TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

1. Introducción

El presente documento describe los términos y condiciones (“Términos y Condiciones del Sitio Web”) aplicables al acceso y uso del sitio web www.want.pe (en adelante, el “Sitio Web”).
El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.
ROM OUTSOURCING SAC es una empresa constituida conforme a las leyes de Perú, con domicilio en Avenida Pershing Nro. 465, Oficina 201, Magdalena del Mar, Lima, propietaria del Sitio Web, que para efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará “WANT”.

2. Capacidad Legal

El acceso y uso del Sitio Web está permitido únicamente a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Perú.
● No podrán utilizar el Sitio Web personas menores de edad sin la autorización y supervisión de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad por las acciones realizadas en el Sitio Web.
● WANT se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.

3. Registro y Cuenta del Usuario

Para acceder a ciertos servicios del Sitio Web, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo:
● Nombre completo
● DNI
● Fecha de nacimiento
● Dirección de domicilio
● Correo electrónico
● Número de teléfono
El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
● WANT no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros.
● En caso de uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá notificarlo de inmediato a WANT a través de sus canales de atención.
● WANT se reserva el derecho de rechazar cualquier registro o cancelar una cuenta sin previo aviso si detecta uso indebido.

4. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera legal, ética y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido:
● Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o fraudulentos.
● Intentar acceder a datos, sistemas o información restringida de WANT.
● Publicar contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
● Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del Sitio Web.
WANT se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio Web a usuarios que incumplan estas disposiciones.

5. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información personal de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales de WANT.
● WANT recopila y almacena información personal con el fin de brindar una mejor experiencia de compra.
● Los datos podrán ser compartidos con empresas de courier y pasarelas de pago exclusivamente para el cumplimiento de las transacciones realizadas en el Sitio Web.
● El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. La información detallada sobre las cookies utilizadas se encuentra en los siguientes links:
▪https://vtex.rom.com.pe/cookies-list.pdf
▪https://vtex.rom.com.pe/

6. Métodos de Pago

El Sitio Web acepta los siguientes métodos de pago:
● Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).
● Yape.
● Pago Efectivo.
Las transacciones serán procesadas por los Proveedores de Servicios de Pago detallados en la Política de Privacidad, una pasarela de pago segura que maneja la validación y protección contra fraudes. WANT no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, interfaces y software, son propiedad de WANT o de terceros con licencia para su uso.
● Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o comercialización del contenido sin autorización expresa de WANT.
● El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido del Sitio Web.

8. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. WANT no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad de estos sitios.
● El acceso a estos sitios es bajo riesgo del usuario.
● WANT no garantiza la autenticidad ni exactitud de la información contenida en sitios de terceros.

9. Disponibilidad del Servicio

WANT realiza esfuerzos para garantizar la disponibilidad del Sitio Web, pero no puede garantizar que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
● WANT se reserva el derecho de suspender, modificar o limitar el acceso al Sitio Web por mantenimiento o razones técnicas sin previo aviso.
● WANT no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a WANT, sus directivos, empleados y afiliados, por cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o por el uso indebido del Sitio Web.

11. Modificación de los Términos y Condiciones

WANT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
● Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio Web y comunicada por correo electrónico a los usuarios.
● Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá dejar de utilizar el Sitio Web.

12. Terminación del Acceso

WANT podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, sin previo aviso ni compensación.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
● Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web será resuelta por los tribunales competentes en Lima, Perú.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse con WANT a través de:
● WhatsApp: 923 407 509
● Correo electrónico: unowant@grupotawa.com

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA VENTA

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de la Venta regulan todas las compras realizadas a través del sitio web www.want.pe (en adelante, el “Sitio Web”).
Al realizar una compra, el usuario (“Cliente”) acepta los términos establecidos en este documento, declarando haber leído y entendido su contenido en su totalidad antes de efectuar cualquier transacción.
ROM OUTSOURCING SAC es una empresa constituida conforme a las leyes de Perú, con domicilio en Avenida Pershing Nro. 465, Oficina 201, Magdalena del Mar, Lima, propietaria del Sitio Web, que para efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará “WANT”.

2. Condiciones Generales de Compra

2.1. Requisitos para Comprar

Para realizar una compra en el Sitio Web, el Cliente debe:
● Contar con capacidad legal para contratar.
● Crear una cuenta en el Sitio Web proporcionando datos verídicos.
● Aceptar expresamente los Términos y Condiciones de la Venta, la Política de Garantía, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales.

2.2. Formación del Contrato de Compra

● Al hacer clic en el botón de compra y completar el pago, el Cliente emite una oferta de compra vinculante.
● WANT enviará un correo de confirmación al Cliente, lo que formaliza la aceptación del pedido.
● El pedido solo será válido si se verifica el pago y la disponibilidad del producto.

2.3. Derecho de Rechazo de la Compra

WANT se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos en los siguientes casos:
● Incumplimiento de los Términos y Condiciones del Sitio Web.
● Compras realizadas por menores de edad sin autorización.
● Dirección de entrega inválida o fuera del territorio cubierto por WANT.
● Falta de pago o problemas en la transacción.
● Errores en el precio o información del producto debido a problemas técnicos.

3. Precios y Métodos de Pago

3.1. Precios y Facturación

● Todos los precios incluyen impuestos aplicables.
● Cualquier cargo adicional, como costos de envío, será informado antes de finalizar la compra.
● El Cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago (boleta o factura) al momento de la compra, sin posibilidad de modificación posterior.

3.2. Métodos de Pago Aceptados

El Cliente podrá pagar con:
● Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).
● Yape.
● PagoEfectivo.
Las transacciones serán procesadas por una pasarela de pago segura por los Proveedores de Servicios de Pago detallados en la Política de Privacidad, la cual validará las operaciones y garantizará la protección contra fraudes.

3.3. Validación del Pago y Facturación

● El pago es automático y debe completarse antes del procesamiento del pedido.
● WANT no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
● Si un pago es rechazado, el pedido no será procesado.

3.4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en la misma forma de pago utilizada por el Cliente.
● En caso de tarjetas de crédito/débito, el reembolso dependerá de las políticas del banco emisor.
● Para pagos con Yape o PagoEfectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el titular de la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la confirmación de procedencia del caso.

4. Envío y Entrega de Productos

4.1. Cobertura de Envíos

WANT realizará entregas en:
● Lima Metropolitana.
● Cusco, Arequipa y Trujillo.
● La expansión a otras ciudades dependerá de la cobertura del proveedor del servicio de envío.

4.2. Plazos de Entrega

● Lima Metropolitana: Hasta 48 horas hábiles.
● Provincias: Hasta 14 días hábiles, cuyo plazo será debidamente informado al cliente antes de aceptar el servicio de envío.
● WANT no será responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o hechos imprevisibles como manifestaciones o paros públicos que afecten el normal desarrollo de las entregas.
● Más información sobre despachos, en el Punto 6.

4.3. Costos de Envío

Se aplicará un cargo por despacho a todas las compras, el cual será informado con claridad antes de completar la transacción. Las órdenes que superen un monto mínimo especificado podrán acceder a envío gratuito, conforme a las condiciones establecidas.

Eventualmente, WANT podrá ofrecer promociones de envío sin costo, sujetas a términos previamente definidos. Este beneficio no se aplicará de forma automática a todos los productos, ya que WANT se reserva el derecho de decidir qué artículos o categorías califican para dicha promoción.

4.4. Intentos de Entrega y Reprogramaciones

• WANT efectuará un primer intento de entrega en la dirección registrada por el Cliente. Si esta no se concreta por ausencia o falta de contacto, el Cliente podrá solicitar un segundo intento, el cual estará sujeto a un cargo adicional que será informado previamente.
• En caso de que el Cliente no solicite la reprogramación, o esta tampoco se concrete, la compra será anulada y se procederá con el reembolso del pago realizado, descontando los costos administrativos y logísticos que correspondan.

4.5. Productos Dañados o Incorrectos

Si el Cliente recibe un producto en mal estado o diferente al solicitado, deberá:

1. Contactarse con WANT a través de WhatsApp dentro de 24 horas.

2. Enviar evidencia fotográfica del problema.

3. Seguir las instrucciones de WANT para la devolución o reemplazo.

4. En caso la caja del producto se encuentra dañado, la entrega deberá ser rechazada

5. En caso el producto adquirido presente fallas cosméticas y/o funcionales el cliente deberá reportar al centro de atención al cliente de WANT WANT para su revisión dentro de las 12 horas de la recepción del producto, los canales de atención son los siguientes:
   • WhatsApp: 923 407 509
   • Correo electrónico: unowant@grupotawa.com

6. En caso el producto recibido presente un color distinto al comprado por el Cliente deberá abstenerse de utilizarlo y reportar la incidencia de inmediato a nuestro canal de atención al cliente. El uso del producto en tales condiciones impedirá la posibilidad de devolución, cambio o reembolso. WANT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución si el producto ha sido usado.

5. Cambios, Devoluciones y Garantía

5.1. Políticas de Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones aplican solo si:
● El producto está en su empaque original con sellos de seguridad intactos.
● No han transcurrido más de 7 días calendario desde la entrega.
● Para productos defectuosos, se requiere la verificación del servicio técnico autorizado.
● Para productos Samsung, el Cliente deberá llevar el producto a un centro de servicio técnico autorizado por Samsung (SES)

5.2. Garantía de los Productos

● Productos nuevos: La garantía es gestionada directamente por el fabricante (Ej. Samsung).

La garantía no cubre:
● Daños causados por mal uso, golpes o manipulación no autorizada.
● Fallos no atribuibles a defectos de fabricación.
Para más detalles, consulte la Política de Garantía de cada producto.

6. Situaciones Fuera del Control de WANT

WANT no será responsable por demoras o inconvenientes en la entrega debido a:
● Fallos en sistemas de telecomunicaciones o procesamiento de pagos.
● Eventos de fuerza mayor como pandemias, huelgas, desastres naturales o conflictos políticos.

7. Libro de Reclamaciones

El Cliente podrá registrar quejas o reclamos en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el Sitio Web.

8. Modificación de los Términos y Condiciones

WANT se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
● Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor inmediatamente.
● El Cliente deberá revisar periódicamente estos términos antes de realizar una compra.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
● Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de Lima, Perú.

10. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con WANT a través de:
● WhatsApp: +51 923 407 509
● Correo Electrónico: unowant@grupotawa.com

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Introducción

La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales WANT ofrece garantías sobre los productos adquiridos a través de su sitio web www.want.pe (en adelante, el “Sitio Web”).

ROM OUTSOURCING SAC es una empresa constituida conforme a las leyes de Perú, con domicilio en Avenida Pershing Nro. 465, Oficina 201, Magdalena del Mar, Lima, propietaria del Sitio Web, que para efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará “WANT”.

Los productos comercializados por WANT pueden contar con garantía del fabricante o de una empresa aseguradora, dependiendo de si son nuevos o seminuevos.

2. Cobertura de la Garantía

2.1. Productos con Garantía del Fabricante

● Productos nuevos (Ejemplo: Samsung) cuentan con garantía proporcionada directamente por el fabricante.
● Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información solicitada o acudir a un Centro de Servicio Técnico Autorizado por la marca.
● La garantía Samsung cubre los defectos de fabricación que se pudiesen producir bajo el uso normal y en condiciones óptimas de operación.

2.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:
● Daños causados por mal uso, golpes o manipulación no autorizada.
● Intervención por personal no autorizado.
● Desgaste natural del producto o deterioro estético.
● Daños causados por fluctuaciones de voltaje o líquidos.
● Alteración o eliminación del número de serie o IMEI.
● Instalación de software o aplicaciones no aprobadas.
Revisar detalles específicos de la garantía en:
https://www.samsung.com/pe/support/warranty/?srsltid=AfmBOop8CYuEdBFirsT7JK66MrJhblQcQGvVFvSq1PEEgX0cpgCv0GNt

3. Proceso de Solicitud de Garantía

3.1. Contacto Inicial

El Cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp o los canales oficiales de WANT dentro del plazo de garantía.

3.2. Evaluación Técnica

1. Productos nuevos: Se requiere diagnóstico en un Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca.

   3.3. Resolución de la Garantía

   ● Si la falla está cubierta, se procederá con la reparación o reemplazo del producto a libre elección de la marca.

4. Plazos de Atención

WANT se compromete a atender las solicitudes de garantía en los siguientes plazos:
• Recepción y evaluación inicial: Una vez recibido el producto y el reclamo completo con la documentación requerida, WANT realizará una evaluación preliminar en un plazo máximo de 5 días hábiles para verificar si el caso califica bajo las condiciones de garantía.
• Resolución del caso: Si el producto cumple con los requisitos para la aplicación de la garantía, WANT gestionará la reparación, cambio o reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días calendario para Lima Metropolitana y 30 días calendario para provincias, contados desde la confirmación de procedencia del reclamo.
• Casos excepcionales: En situaciones que requieran revisión técnica por parte de la marca del producto o condiciones logísticas especiales, se informará al Cliente de forma oportuna sobre la extensión del plazo.
Los plazos aquí establecidos se computan a partir del día hábil siguiente de la confirmación del caso como procedente. WANT se reserva el derecho de rechazar garantías que no cumplan con las condiciones previamente establecidas en esta política.

5. Contacto y Atención

El Cliente podrá gestionar su solicitud de garantía a través de:
● WhatsApp: +51 923 407 509
● Correo Electrónico: unowant@grupotawa.com

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Introducción

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los Clientes de WANT pueden solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.want.pe. (en adelante, el “Sitio Web”).

ROM OUTSOURCING SAC es una empresa constituida conforme a las leyes de Perú, con domicilio en Avenida Pershing Nro. 465, Oficina 201, Magdalena del Mar, Lima, propietaria del Sitio Web, que para efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará “WANT”.

WANT ofrece la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
● Productos con fallas de fabricación, verificadas mediante evaluación técnica.
● Productos en su empaque original y sin uso, dentro del plazo establecido.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

2.1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

El Cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

2.2. Casos en los que Aplica el Cambio o Devolución

Se aceptarán cambios y devoluciones solo en las siguientes situaciones:

1. Solo sí presenta y reporta defectos de fabricación comprobado, previamente validado por un Centro de Servicio autorizado por la marca.
2. Producto sin uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
3. El equipo debe de cumplir con las Políticas de Garantía.
   Después de los 7 días, cualquier problema con el producto deberá gestionarse a través de la Política de Garantía.

2.3. Casos en los que NO Aplica el Cambio o Devolución

WANT no aceptará cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
● Cambio de opinión o insatisfacción del Cliente.
● Productos abiertos o con sellos de seguridad alterados, salvo falla de fábrica, verificado mediante diagnóstico técnico.
● Daños provocados por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.
● Productos de oferta o liquidación con restricción expresa de cambio.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

3.1. Contacto Inicial

El Cliente deberá comunicarse con WANT a través de los canales oficiales:
● WhatsApp: +51 923 407 509
● Correo Electrónico: unowant@grupotawa.com
El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:
● Número de orden de compra.
● Descripción del motivo de la solicitud.
● Fotografías y videos del producto y su empaque.

3.2. Envío del Producto para Evaluación

● En Lima y provincias, el producto será recogido por el Courier autorizado.
● El Cliente debe asumir los costos de envío, para casos de falla de fábrica comprobada, en cuyo caso, WANT reembolsará al cliente el costo de envío.
● El producto debe estar embalado en su empaque original con protección adicional.

3.3. Evaluación Técnica

● Una vez recibido, el producto será revisado por un Centro de Servicio Técnico Autorizado.
● Se emitirá un Informe Técnico determinando si la falla es de fabricación.

4. Resolución de la Solicitud

4.1. Si la Falla es de Fabricación (previa validación de SST)

● Cambio por el mismo modelo y color (sujeto a disponibilidad).
● Si el producto no está disponible, se procederá con la devolución del dinero según el procedimiento de Devolución de Dinero incluido en la presente políticas de cambios y devoluciones.
● Plazo máximo de atención:
o Lima Metropolitana: 15 días calendario.
o Provincias: 30 días calendario.

4.2. Si la Falla NO es de Fabricación

● Se aplicará la Política de Garantía y el Cliente deberá asumir los costos de reparación.
● Si el Cliente no retira el producto dentro de 7 días hábiles, WANT no será responsable por su almacenamiento.

5. Devolución del Dinero

Si procede la devolución del dinero:
● Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente.
● En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, la reversión dependerá de las políticas del banco emisor.
● El plazo máximo para la devolución será de 14 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

6. Contacto y Atención al Cliente

El Cliente puede realizar consultas sobre esta política a través de:
● WhatsApp: +51 923 407 509
● Correo Electrónico: unowant@grupotawa.com

 

SORTEOS

##TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SORTEO “LANZAMOS NUESTRO ECOMMERCE WWW.WANT.PE”

1. Organizador

El presente sorteo es organizado por ROM OUTSOURCING S.A.C. (en adelante, “WANT”), con RUC N° 20600108272, con domicilio en Av. Pershing N° 465, Int. 201, Magdalena del Mar, Lima, Perú.

2. Vigencia del sorteo

El sorteo estará vigente desde el 24 de octubre de 2025 hasta el 13 de noviembre de 2025 a las 23:59 horas.
El ganador será anunciado el 19 de noviembre de 2025 a través de las redes oficiales de WANT:
o Instagram: @want_pe
o Facebook: @want.pe
o TikTok: @want.pe

3. Ámbito de aplicación

Promoción válida únicamente en el territorio peruano.

4. Premio

Un (1) ganador se llevará una Tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE+ 128GB, color sujeto a disponibilidad.
El premio no es canjeable por dinero ni transferible.

5. Requisitos para participar

Para participar, el usuario deberá cumplir con todos los siguientes pasos:

1. Dar “like” al post del sorteo.

2. Seguirnos Instagram: @want_pe

3. Comentar en el post del sorteo etiquetando a tres (3) amigos y agregando la frase:
   “Quiero mi Tablet #WANT”.

6. Restricción de participación múltiple

• Cada participante podrá concursar una sola vez con una única cuenta de Instagram.
• En caso de detectarse cuentas duplicadas, falsas o creadas exclusivamente para participar en sorteos, WANT se reserva el derecho de anular la participación del usuario.
• Solo se considerarán válidas las participaciones que correspondan a personas naturales residentes en el Perú y que mantengan coherencia entre sus datos de registro (nombre y correo) y su cuenta en redes sociales.

7. Selección del ganador

El ganador será elegido al azar mediante una herramienta digital certificada (por ejemplo, AppSorteos o Comment Picker).
Se verificará que el ganador haya cumplido correctamente con todas las condiciones antes de validar el premio.

8. Comunicación al ganador

El ganador será contactado por mensaje directo en Instagram y/o por correo electrónico (si aplica).
Si no responde dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al anuncio, se elegirá un nuevo ganador.

9. Entrega del premio

La entrega se realizará en las oficinas de WANT en Lima Metropolitana o mediante envío gratuito dentro del territorio peruano, coordinado previamente con el ganador.

10. Protección de datos personales

Los datos de los participantes serán tratados conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Al participar, los usuarios autorizan el uso de su nombre y/o imagen con fines promocionales relacionados con el sorteo, sin compensación adicional.

11. Responsabilidades

WANT no se hace responsable por publicaciones no realizadas correctamente, errores en redes sociales o cuentas falsas que intenten suplantar su identidad.
El sorteo se realiza de manera independiente y no está patrocinado, administrado ni asociado con Instagram, Facebook ni TikTok.